Política de devoluciones

Política de devolución al por mayor

Gracias por elegir Mica Lilac para tus compras. Estamos orgullosos de ofrecer productos de alta calidad que se fabrican meticulosamente para satisfacer sus necesidades específicas. Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar una compra.

Todas las ventas son finales:

Debido a que nuestros productos se crean individualmente según sus especificaciones únicas, queremos asegurarnos de que sepa que todas las ventas son definitivas. Esta política nos ayuda a mantener los altos estándares de nuestros productos y las opciones de personalización que ofrecemos.

Artículos defectuosos:

Estamos comprometidos a brindarle productos que cumplan con los más altos estándares de calidad. En el raro caso de que reciba un artículo defectuoso, seguimos comprometidos con su satisfacción. Si cree que ha recibido un producto defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Evaluaremos la situación de inmediato y, si se descubre que el artículo está defectuoso, le proporcionaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Todas y cada una de las piezas deberán entregarse en la forma en que fueron recibidas.

Reportar artículos dañados:

Entendemos que pueden ocurrir contratiempos en el envío a pesar de nuestros mejores esfuerzos para garantizar una entrega segura. Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto en sí, sigue estos pasos:

1. Documente el daño: Tome fotografías claras que muestren claramente el daño al embalaje y al producto. Esta documentación nos ayudará a resolver el problema de manera eficiente.

2. Contáctenos: comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y adjunte fotografías de los artículos dañados. Puede contactarnos por correo electrónico a shopzaith@gmail.com o al teléfono +55 11 916192468.

3. Evaluación y resolución: Nuestro equipo revisará la información y las fotografías proporcionadas para evaluar el alcance del daño. Si se confirma el daño, trabajaremos con usted para organizar un reemplazo o una solución adecuada.

Proceso de devolución de artículos defectuosos:

Si se descubre que un producto está defectuoso y se aprueba un reemplazo o un reembolso, siga estos pasos:

1. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo defectuoso.

2. El artículo deberá devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios o componentes.

3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procederemos con la resolución aprobada, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Política de devolución al por menor

¡Felicidades! Ha adquirido una semijoya de calidad hecha a mano.

Tu pieza tiene garantía de 30 días por defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra (expresada a continuación). Nuestra garantía no cubre defectos por mal uso, caída de piedras, desgaste natural de las joyas, uso de productos químicos, piezas oxidadas, rayadas, abolladas y rotas.

Si su pieza necesita ser reemplazada, se realizará una verificación para certificar que el defecto ocurrió en la fabricación de la pieza y no por un uso inadecuado.

Es imprescindible presentar el certificado de garantía en el proceso de cambio o devolución.

Nuestras piezas, al ser semijoyas, son delicadas y requieren cuidado en su manipulación, almacenamiento y uso.

Consejos de conservación:

- Evitar la exposición prolongada al cloro del agua y/o agua de mar.

- Evitar la manipulación con productos de limpieza.

- Aplicar perfume antes de ponerse la pieza.

- Evite su uso al hacer ejercicio (gimnasio)

Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Nuestra política de devoluciones está diseñada para mantener los estándares que hemos establecido para nuestros productos y al mismo tiempo resolver cualquier problema inesperado que pueda surgir. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política, no dude en contactarnos.

Gracias por elegir Mica Lilac. Apreciamos su negocio y esperamos servirle con excelencia.

Tuyo sinceramente,

Michelle Rocha